+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Решение суда защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если Вас не затруднит, отправьте свое мнение о новом сайте по адресу: mel ekboblsud. Присоединенный документ: O zachite prav potrebiteley. Свердловского областного суда. Свердловского областного суда по рассмотрению гражданских дел. В соответствии с планом работы Свердловского областного суда на третий квартал года проведено обобщение апелляционной практики Свердловского областного суда по спорам о защите прав потребителей за год и первое полугодие года. Обобщение проведено в целях выявления типичных ошибок, допускаемых районными городскими судами области при рассмотрении данной категории дел, а также обеспечения единства судебной практики, то есть единообразия в применении материального и процессуального законодательства при рассмотрении дел указанной категории.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Идея масштабного проекта обусловлена развитием технологий машинного обучения и практической значимостью систем, способных предсказать исход спора в суде. Выборку, куда вошли тыс.

Решение о защите прав потребителя, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда

Основным нормативным актом, устанавливающим на территории Российской Федерации правила охраны и защиты прав потребителей, является Закон РФ от Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов практически всего населения вызывалась тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя, были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали.

Начало перестройки нашего общества, ориентация экономики на нужды человека, естественно, требовали максимального расширения прав потребителей и главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление на законодательном уровне. Значение Закона - усиление социальных гарантий гражданина и, кроме того, верно отмечает Я. Парций, Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны2.

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В г. Средняя сумма, присужденная к взысканию по спорам о защите прав потребителей, вытекающим из договоров с финансово-кредитными учреждениями, на один удовлетворенный иск. Закон определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По смыслу ст. Согласно ст. Причем ч. Вместе с тем, в соответствии с абз. Правительством РФ утверждаются правила продажи отдельных видов товаров ст. Например, к числу нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, относятся:. Учитывая многообразие ситуаций, связанных с нарушениями прав потребителей по итогам изучения судебной практики разрешения дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, Пленум Верховного Суда РФ Балушкин, регулируются два вида сходных правоотношений:.

Нормы Закона не содержат каких-либо указаний на типы виды договоров, заключаемых потребителями с продавцами изготовителями, исполнителями. Это не исчерпывающий перечень. В соответствии со ст. Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией Российской Федерации ст. Петровичева абсолютно точно замечает, что защита прав потребителей судом - наиболее действенный и эффективный способ защиты прав и законных интересов потребителей, в качестве которых выступают граждане в сфере удовлетворения их личных бытовых нужд Как верно считает И.

Балушкин, полномочия потребителей по сравнению с обычным заявителем расширены за счет подсудности - предоставления потребителю выбора суда, в который он может обратиться Иски о защите прав потребителей отнесены законодателем к подсудности по выбору истца, что закреплено в ч. Аналогичная норма содержится в п. Причем если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Следовательно, суды не вправе возвращать исковое заявление по п. Исключение составляют иски по спорам, вытекающим из договоров перевозки, которые предъявляются согласно ч. Выбор ответчика и, следовательно, суда зависит не только от усмотрения потребителя, но также и от ряда других обстоятельств: содержания нарушенного права, времени нарушения права в период гарантийного срока, после его истечения и т.

Решая вопрос о принятии заявления, судье следует проверять, подведомственно ли заявленное требование суду, имея в виду, что по ряду требований взыскания производятся в бесспорном порядке на основании исполнительной надписи, совершаемой нотариусами и должностными лицами, которым законом предоставлено право совершать это нотариальное действие. Заинтересованная сторона в указанных случаях вправе обратиться непосредственно в суд, если истек срок получения исполнительной надписи либо отсутствуют необходимые для этого документы, а также когда ей было отказано в совершении исполнительной надписи либо в случае несогласия с выданной исполнительной надписью абз.

Законом не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей товаров работ, услуг , однако по некоторым спорам данной категории действующим законодательством предусмотрен такой порядок например, ст. Учитывая это, судья в соответствии с подпунктом 1 п. Если же это обстоятельство обнаружится лишь в судебном заседании, то в соответствии с ч. При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст.

Парций считает, что на практике потребителю целесообразно обратиться к продавцу изготовителю, организации, выполняющей их функции с письменным обоснованным требованием Право на предъявление исков к изготовителям исполнителям, продавцам, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру , помимо самих потребителей, предоставлено:. Указанные федеральные органы могут обратиться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя уполномоченного индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ прав потребителей ст.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав и органы государственной власти и местного самоуправления и общественные объединения потребителей в соответствии с ч. Как отмечает И. Балушкин, такая мера обеспечивает возможность обращения за защитой своих прав даже представителям малообеспеченных слоев населения, у которых не было финансовой возможности заплатить госпошлину, а также стимулирует к активному отстаиванию своих интересов остальных потребителей, которых сдерживала сама необходимость платить при обращении в суд.

Согласно п. По смыслу абз. То есть обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Верно пишут A. Пантюхин, Е. Смирнова, что в случае подачи иска в защиту неопределенного количества потребителей такими лицами будут признаваться все потребители, которые приобрели товар у данного изготовителя продавца или воспользовались услугами данного исполнителя Это решение суда обязательно в дальнейшем по вопросам, имели ли место действия, признанные судом противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, и совершены ли они данным изготовителем исполнителем, продавцом.

На практике это означает, пишут A. Пан-тюхин, Е. Смирнова, что конкретному потребителю не нужно будет доказывать факт совершения определенных действий изготовителя исполнителя, продавца. Эти обстоятельства считаются достоверно установленными на основании решения суда, рассматривавшего дело в отношении неопределенного круга потребителей.

От потребителя могут быть истребованы только доказательства факта приобретения товаров у данного лица пользования его услугами и обоснование размера своих требований Таким образом, потребители имеют возможность в упрощенном порядке обратиться в суд за компенсацией.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

В необходимых случаях, например, когда требуется немедленное доведение решения по такому делу до сведения потребителей товаров, использование которых грозит их здоровью, суд может обязать в решении средство массовой информации в соответствии со ст.

Согласно абз. Возникает вопрос: за счет каких средств и каким органом подлежат возмещению судебные издержки в случае, если судом в удовлетворении заявленных требований отказано, заявитель освобожден от обязанности по уплате судебных расходов, а ответчик понес судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя.

Верховный Суд РФ в Обзоре судебной практики за 1 квартал г. При возложении обязанности по возмещению соответствующих расходов, указанных в ст. При решении вопроса о том, каким органом должны возмещаться указанные расходы необходимо исходить из положений, предусмотренных ст. Из положений ст. Следовательно, если указанные расходы подлежат возмещению за счет средств федерального бюджета, то взыскание производится за счет его казны с соответствующего финансового или иного органа, к компетенции которого нормативным правовым актом органа государственной власти субъекта Российской Федерации отнесены полномочия по исполнению бюджета соответствующего уровня.

Учитывая, что на основании ч. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые по мнению истца должны быть возмещены ответчиком, и другие документы. В тех случаях, когда сторона в силу объективных причин например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в представлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц.

Принимая к производству дело данной категории при цене иска, превышающей пятьсот минимальных размеров оплаты труда, либо в случае, когда исковые требования, не превышающие указанную сумму, объединены с другими связанными между собой требованиями, подсудными районному суду, необходимо учитывать, что дело может быть рассмотрено судьей единолично, если участвующие в деле лица не возражают против.

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением продавцом изготовителем, исполнителем его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда ГК РФ установлен ограниченный размер ответственности например, ст.

Под убытками в соответствии с п. Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. Размер подлежащей взысканию неустойки пени в случаях, указанных в ст. Суд удовлетворил иск, обязал ответчика заменить телевизор и взыскал неустойку в размере 3 тыс. По протесту заместителя Председателя Верховного Суда РФ решение отменено в части размера взыскиваемой неустойки по следующим основаниям.

Суд установил время просрочки ответчиком замены телевизора - дней и определил сумму неустойки в размере тыс. При этом он сослался на отсутствие убытков у истицы в связи с невыполнением ответчиком обязательства по замене некачественного телевизора, а также на ее имущественное положение. Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 29 сентября г. В данном случае суд указал лишь на факт невыполнения ответчиком своего обязательства, но не учел других обстоятельств: обязательство не выполнялось ответчиком с года не только в добровольном, но и в принудительном порядке, после вынесения судом решения, обязывающего его произвести замену телевизора.

Ссылка на имущественное положение истицы не мотивирована, поэтому нельзя определить, каким образом ее имущественное положение повлияло на размер взыскиваемой неустойки. При таких обстоятельствах снижение размера неустойки было признано незаконным, так как ответчик необоснованно освобожден от ответственности за просрочку выполнения требований потребителя При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги ,.

При разрешении споров о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными п. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме.

В соответствии с п. В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами. Закон предусматривает право потребителя на возмещение морального вреда ст. Поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае абз.

Суды, как правило, ориентируются при определении сумм, подлежащих возмещению в качестве компенсации морального вреда, на суммы требований граждан о возмещении материальных убытков, неустойки и др.

В отдельных случаях суды без мотивации снижают размер сумм, взыскиваемых в возмещение морального вреда, несоразмерно характеру причиненного вреда. В целом подходы к определению компенсации морального вреда не отработаны.

В результате имеются значительный разброс и необоснованная произвольность в оценке судами размеров компенсации морального вреда Так, решением Октябрьского районного народного суда Москвы от 21 июля г. Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда не согласилась с доводами народного суда, отказавшего истице в возмещении морального вреда в той сумме, о которой она просила, и указала следующее.

Отказывая истице в возмещении морального вреда, суд сослался на отсутствие вины ответчика. Однако этот вывод суда противоречит его же решению о взыскании убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязательства.

Поскольку ст. Следовательно, нарушение этого права влечет за собой ответственность в виде возмещения морального вреда.. Судебная коллегия Московского городского суда признала, что истица, указывая размер причиненного ей морального вреда, обоснованно исходила из стоимости некачественного товара, а также серьезности допущенных ответчиком нарушений

Банк судебных решений

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД. Обязательства по договору истцом исполнены полностью. Сотрудники торгового салона не предложили передать товар на проверку качества и не предложили составить письменную претензию, в связи с чем истец был вынужден обратится за сторонней помощью. ГГГГ представитель истца передала письменную претензию на торговую точку с требованием возврата денежных средств за некачественный товар, с требованием возместить убытки за оказание юридической помощи, кроме того указала о своем желании присутствовать при проведении проверки качества товара, в связи с чем настаивала на организации проведения проверки качества в и согласовании даты, времени и места ее проведения. Ответ на претензию поступил, в котором ответчик просил передать товар для его последующей передачи в АСЦ с целью проведения проверки качества. Представитель истца обратилась на торговую точку, бланков на проведение проверки качества на торговой точке не предусмотрено, имеется лишь заявление на проведение гарантийного ремонта, в котором указано, что ремонт будет осуществлен после проведения проверки качества товара. В ответе на претензию ответчик также не предусматривает возможность присутствия при проведении проверки качества.

Робот изучил судебные решения по искам в сфере защиты прав потребителей

Администрация г. Химки МО обратилась в суд в защиту интересов потребителя к А. В обоснование заявленного требования Администрация г.

Пермского областного суда. Примерный перечень законодательных и нормативных актов, применяемых при разрешении споров, связанных с вопросами защиты прав потребителей:.

Основным нормативным актом, устанавливающим на территории Российской Федерации правила охраны и защиты прав потребителей, является Закон РФ от

Две недели назад Президент РФ Дмитрий Медведев посетовал на отсутствие судебного толкования правоприменительной практики по защите прав потребителей. Это "мог бы сделать Пленум Верховного Суда", ведь "предыдущие постановления пленума [по этой проблеме] состоялись уже давным-давно", сказал он. ВС отреагировал оперативно. В своем обзоре Верховный Суд констатирует, что туристы ничем не хуже других потребителей, а потому "действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристических услуг".

Верховный Суд на защите прав потребителей

Сидоркина Е. Москва, Боровское шоссе, д. В ходе эксплуатации приобретенного товара в течение гарантийного срока истцом в товаре выявлен недостаток — ржавчина на дне посудомоечной машины и неплотно прилегающая крышка отсека для засыпания соли. В этот же день посудомоечная машина была передана в магазин по адресу: г. Истец была не согласна с представленным актом проверки качества изделия и неоднократно обращалась к ответчику с письменными претензиями о возврате денежных средств, уплаченных ею за товар ненадлежащего качества, в ответ на которые, получила отказ в возврате денежных средств.

Купить систему Заказать демоверсию. Разрешение споров, связанных с защитой прав потребителей.

Решение суда расторжение договора в силу Закона РФ О защите прав потребителя

Судебные и нормативные акты РФ. СудАкт в соцсетях. Верховный суд Арбитражные суды Суды общей юрисдикции Мировые судьи Законодательство Ответы на вопросы. Введите фамилию судьи. Очистить все. Решения судов, основанные на применении норм закона "О защите прав потребителей".

Судебная практика по защите прав потребителей

У меня под окном не убирают мусорку. Везде звонила, не помогают. У меня первый этаж и маленькие дети. Нас согнали на работу, неизвестно. Оказывается нам надо пройти мед. Я повар из Московского школьника, сегодня суббота выходной, говорят что не нравится увольняйтесь.

спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров Апелляция отменила это решение, но Верховный суд РФ.

Расписка от покупателя имеется (прописано что он обязуется переоформить авто в ближайшее время). Покупатель исчез да и забыл я про .

Мы ценим ваше доверие, и оказываем профессиональную помощь и юридическую поддержку в любых ситуациях. Сведения, которые излагаются онлайн юристом, предполагают как устный, так и письменный вариант ответа. Между тем, в ходе проведения бесплатной юридической консультации может выясниться, что сложившийся конфликт вовсе непрост, и процесс его разрешения требует трудоемкости, тщательности и поэтапного подхода.

Эксперты назвали самые важные факторы при выборе работы По данным опроса Superjob, среди приоритетных факторов - высокая зарплата, стабильность, перспектива карьерного роста и адекватность начальства. Эксперты назвали самые стабильные сферы для работы в России Информацию они опубликовали на своем официальном интернет-портале. Так, стало известно, что промышленность, строительство, торговля, гостиничный бизнес и общепит являются наиболее стабильными сферами труда на территории России.

Поднаем жилья для военнослужащих Документы на поднаем собрали в декабре, до этого год снимали квартиру за свои деньги. Нам отказывают в выплате за прошедший год, в связи с новым постановлением.

А главное преимущество, БЕСПЛАТНО. На сайте работает множество Специалистов, которые рады помочь.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Доброслав

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Алексей

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - нет свободного времени. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  3. Елизар

    Возьму на свойстрах и риск)))